términos y condiciones de uso

1. quiénes somos

Holismo (RFC [RFC pendiente]), con domicilio en Mérida, Yucatán, México, opera la plataforma holismo.mx (en adelante, "la Plataforma"), un directorio en línea de profesionales del ámbito del bienestar holístico y una tienda en línea multi-vendedor para productos relacionados con estas prácticas.

estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma tanto por parte de los usuarios visitantes (personas que buscan servicios o productos) como por parte de los profesionales registrados (personas que ofrecen servicios y/o productos en la Plataforma).

2. naturaleza del servicio

holismo actúa como intermediario entre profesionales del bienestar holístico y personas interesadas en sus servicios o productos. holismo no presta directamente los servicios ofrecidos por los profesionales listados, ni vende directamente los productos de la tienda; su papel es facilitar el contacto, la contratación y el pago entre las partes.

los profesionales registrados son terceros independientes, no empleados ni representantes de holismo. cada profesional es responsable de la calidad, veracidad y legalidad de sus servicios, productos e información publicada.

3. registro y cuentas

3.1. el registro es gratuito y voluntario. al registrarse, el usuario declara que la información proporcionada es veraz, actual y completa, y se compromete a mantenerla actualizada.

3.2. los profesionales que ofrezcan servicios que requieran cédulas profesionales, certificaciones o registros oficiales (por ejemplo, psicología, medicina, terapias reguladas), deberán proporcionar dichas credenciales al momento de su verificación. holismo verifica la existencia de estas credenciales en registros públicos, pero no garantiza la calidad de la práctica.

3.3. el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por el titular.

3.4. holismo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, publiquen información falsa, engañosa o que atente contra la seguridad de otros usuarios.

4. contratación de servicios profesionales

4.1. la contratación de servicios (consultas, sesiones, terapias, eventos) se realiza directamente entre el usuario y el profesional. holismo facilita el contacto y, cuando aplique, el pago.

4.2. los precios, disponibilidad, política de cancelación y términos específicos de cada servicio son establecidos por cada profesional. holismo no interviene en dichas condiciones.

4.3. holismo no garantiza los resultados terapéuticos, curativos o de bienestar derivados de los servicios ofrecidos por los profesionales. las prácticas holísticas no sustituyen la atención médica profesional. en caso de padecimientos médicos, se recomienda consultar a un profesional de la salud.

5. tienda: compras de productos

5.1. los productos vendidos en la Plataforma son ofrecidos por los profesionales registrados como vendedores (en adelante, "Vendedores"). el Vendedor es el responsable directo del producto, su descripción, calidad, empaque y envío.

5.2. holismo cobra al comprador el monto total de la orden a través de su procesador de pagos (Stripe), transfiere al Vendedor el monto correspondiente descontando su comisión de servicio, y emite el comprobante fiscal correspondiente según lo indique el Vendedor.

5.3. el plazo de envío es establecido por el Vendedor. el comprador recibirá notificaciones por email sobre el estado del pedido (confirmación de pago, envío con número de guía cuando aplique, y entrega).

5.4. devoluciones y reembolsos. el comprador tiene derecho a solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

• producto dañado o defectuoso al momento de entrega
• producto significativamente distinto al descrito
• no entrega dentro del plazo acordado por el Vendedor

las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, escribiendo a hola@holismo.mx. holismo mediará entre las partes para resolver la disputa.

5.5. productos digitales. los productos digitales (ebooks, audios, cursos descargables) son considerados bienes consumibles no devolubles una vez que el comprador ha accedido a la descarga, salvo defecto técnico.

6. comisiones y pagos a profesionales

6.1. holismo cobra una comisión sobre cada transacción completada exitosamente a través de la Plataforma. el porcentaje vigente se muestra al Vendedor al momento de la venta y en el panel de administración.

6.2. los pagos a los Vendedores se procesan a través de Stripe Connect. el Vendedor debe completar el proceso de onboarding de Stripe, aceptando los términos de Stripe. los tiempos de disponibilidad de fondos son los establecidos por Stripe (generalmente 2-7 días hábiles).

6.3. el Vendedor es responsable de emitir sus propios comprobantes fiscales al comprador cuando este los solicite, de acuerdo con las obligaciones fiscales vigentes en México.

7. contenido publicado por profesionales

7.1. los profesionales son responsables de todo el contenido que publican en su perfil (descripciones, imágenes, videos, precios, testimonios). al publicar, declaran contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.

7.2. queda prohibido publicar contenido que:

• infrinja derechos de autor o propiedad intelectual de terceros
• constituya publicidad engañosa o promesas curativas falsas
• promueva discriminación, violencia o discursos de odio
• utilice imágenes de terceros sin su consentimiento
• haga referencias despectivas hacia otros profesionales

7.3. holismo se reserva el derecho de retirar contenido que considere que viola estos términos, previa notificación al profesional.

8. propiedad intelectual

el diseño, marca, código y contenido editorial de la Plataforma son propiedad de holismo o cuentan con licencia para su uso. el contenido publicado por los profesionales pertenece a sus autores; al publicar, otorgan a holismo una licencia no exclusiva para mostrar, distribuir y promocionar dicho contenido dentro de la Plataforma y sus canales oficiales.

9. limitación de responsabilidad

9.1. holismo actúa como intermediario y no es responsable por:

• la calidad o resultados de los servicios prestados por los profesionales registrados
• disputas entre usuarios y profesionales
• daños o perjuicios derivados del uso de servicios o productos ofrecidos por terceros
• interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas

9.2. holismo hace su mejor esfuerzo por verificar la información de los profesionales, pero no garantiza la exactitud absoluta de la información publicada por ellos.

10. protección de datos

el tratamiento de los datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, el cual forma parte integrante de estos términos.

11. modificaciones

holismo puede modificar estos términos en cualquier momento. las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. el uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor constituye aceptación tácita de los términos modificados.

12. legislación aplicable y jurisdicción

estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. contacto

para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, escríbenos a hola@holismo.mx.