devoluciones y reembolsos

queremos que estés satisfecho con tu compra. si algo no es lo que esperabas, podemos ayudarte siguiendo esta política. los tiempos cuentan desde el día que recibiste el producto (o desde la compra para productos digitales).

ventana de devolución

tienes 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución. después de ese plazo solo se evalúan casos por defecto de fábrica documentado.

productos elegibles para devolución

• productos físicos sin abrir y en su empaque original
• productos con defectos de fabricación o dañados en envío
• productos que no coinciden con la descripción publicada
• error de envío (recibiste algo distinto a lo que pediste)

productos NO elegibles

• productos digitales (ebooks, audios, cursos): una vez descargados no son devolvibles, salvo defecto técnico
• productos perecederos (alimentos, esencias frescas) abiertos
• productos personalizados o hechos a la medida según tu pedido
• productos íntimos por razones de higiene
• cristales y minerales después de haber sido cargados o programados

cómo solicitar una devolución

1. entra a mis compras y abre la orden
2. escribe al vendedor desde la sección de mensajes explicando el motivo
3. si el caso aplica, el vendedor te da instrucciones para devolver el producto
4. una vez recibido y verificado, se procesa el reembolso a tu método de pago original en 5-10 días hábiles

¿quién paga el envío de regreso?

si la devolución es por defecto del producto, envío erróneo o daño en el transporte, el vendedor cubre el envío de regreso. si es por cambio de opinión o razones personales, el envío de regreso es por tu cuenta.

reembolso de envío

el costo del envío original no se reembolsa salvo que el problema haya sido causado por el vendedor (envío erróneo, producto dañado).

mediación de holismo

si tras 48 horas no recibes respuesta del vendedor o el caso no se resuelve de mutuo acuerdo, escribe a soporte@holismo.mx con el número de orden y mediamos para resolver.

importante

holismo es una plataforma que conecta vendedores con clientes. cada vendedor es responsable de su producto. cuando media holismo lo hace como facilitador, pero los acuerdos son entre cliente y vendedor.